スタッフのモチベーションは、患者対応の質や院内の雰囲気などに直結し、その結果として歯科医院の経営にも影響を及ぼします。
どうすればスタッフのモチベーションをあげることができるのか、ということを悩んでいる歯科医院経営者は少なくありません。
この記事では、日常の声かけや伝え方の工夫を通じて、スタッフのモチベーションを引き上げる方法を紹介します。
スタッフのモチベーションは個人の問題だけではない
スタッフのモチベーションは、個人の問題と考えがちですが、実際はそれだけではありません。
同じ人であっても職場や対応が変わるだけでモチベーションが大きく変わることがあります。前向きに業務へ取り組むようになる人もいれば、消極的になってしまう人もいます。
もちろん、すべてが歯科医院の対応に関係しているというわけではありません。しかし、スタッフのモチベーションは、歯科医院側の関わり方によって変化するものです。そのため、スタッフのモチベーションを高めたいと考えるのであれば、まずは歯科医院側の関わり方を見直すことも大切です。
モチベーションが下がる歯科医院で起きていること
スタッフのモチベーションに給与や待遇はもちろん影響しますが、歯科医院側のスタッフへの対応が大きく関係していることも少なくありません。
例えば、ミスをしたときは指摘される一方で、診療がスムーズに進むよう先回りして準備しても、特に何もいわれない。このような状況が続くと、自分の業務がどのように評価されているのか分からなくなる人もいます。
こうした状態が続くと、業務への前向きな気持ちをもって取り組むことが、徐々に難しくなっていく傾向があります。また、なにが評価されているかわからない状況では、歯科医院にとって有益な提案や気配りもしにくくなってしまうでしょう。
「評価している」ことが伝わるコミュニケーションはモチベーションをあげる
伝え方を少し工夫するだけで、スタッフが「評価されている」と実感しやすくなり、モチベーション向上につながることがあります。
例えば、「初診患者のカウンセリングをやってみてください」という伝え方だと、スタッフはただの伝達事項として受け取ります。
一方、「普段の患者対応をみているとカウンセリングもできそうだからやってみてください」と普段の業務への取り組みを評価している内容を含んだ伝え方をするだけで、「しっかり見てくれている」と感じ、スタッフのモチベーションがあがりやすくなります。
実際、スタッフのモチベーションが下がる原因は、内容ではなく伝え方に問題があるケースが少なくありません。評価している内容を含んだ伝え方を意識してみるとよいでしょう。
日常の声かけでモチベーションは変わる
日常のちょっとした声かけで、スタッフのモチベーションがあがることもあります。
例えば、「患者さんから説明が分かりやすかったと言われたよ」「今日の急患対応は助かったよ」と伝えるだけでも、スタッフは自分の行動が歯科医院や患者の役に立っていることを実感しやすくなります。
院長からの感謝や患者から評価されていることを知ることで、「自分は認められている」と実感し、業務に前向きに取り組めるようになることが少なくありません。また、短い言葉であっても継続して感謝や評価を伝えることで、スタッフとの信頼関係の構築にもつながります。
まとめ
スタッフのモチベーションを高めるためには、給与や待遇だけでなく、日々のコミュニケーションも重要です。評価していることを伝えたり、感謝の気持ちを言葉にしたりするだけで、スタッフは自分が認められていることを実感でき、業務に対するモチベーションがあがりやすくなります。まずは日常の声かけや伝え方を見直してみることをおすすめします。
医療ライターY.A